Какие права мы имеем в случае повреждения багажа?

Монреальская конвенция – это правила международных воздушных перевозок, которые применяются к любому международному перемещению людей, багажа и грузов, осуществляемому воздушным транспортом. Именно Монреальская конвенция позволяет пассажиру требовать восстановления нарушенных прав.

Представитель департамента по защите прав потребителей GCCA Олико Кобахидзе обсудил в эфире радио "Коммерсант" конкретный случай - ведомство рассмотрело заявление пользователя и установило факт нарушения грузинским филиалом "Qatar Airlines" закона Грузии "О защите прав потребителей".

Заказчик обратился в компанию по установленным правилам: в течение 7 дней, через официальный сайт, хотя отказ компании был основан на том, что заявка не была заполнена в зоне аэропорта.

«Авиакомпания создала формальный барьер для клиента, чтобы заявка не была подана на территории аэропорта. Агентство было направлено судом Евросоюза. Согласно практике, установленной Апелляционным судом и Монреальской конвенцией, это также объясняется, обязательным условием рассмотрения жалобы является соблюдение 7-дневного срока, а также письменной жалобы, хотя формальный барьер в том, что заявление было сделано не на территории аэропорта, конечно, нарушает нормы добросовестности и принципы, признанные Монреальской конвенцией. Таким образом, агентство установило нарушение прав пользователя. Перед авиакомпанией поставлена задача восстановить нарушенное право пользователя в течение 1 месяца", - сказал Олико Кобахидзе.

Коммерсант.ге